F.A.Q.

Een bestelling plaatsen kan eenvoudig via onze webshop. Kies het juweel of uurwerk dat je graag wilt, voeg het toe aan je winkelmandje en volg de stappen om veilig af te rekenen via onze beveiligde betaalomgeving. Na je bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail met een overzicht van je aankoop.

Geef je de voorkeur aan persoonlijk advies of wil je het juweel graag eerst in het echt bekijken? Je bent altijd welkom in onze winkel in het hart van Nieuwpoort-Bad. Ons team helpt je graag bij het maken van de juiste keuze, beantwoordt al je vragen en toont je de volledige collectie.

Adres: Albert I-laan 140 - 8620 Nieuwpoort-Bad

Zeker. We helpen je graag met persoonlijk advies, zowel online als in onze winkel. Dankzij ons eigen atelier kunnen we je deskundig begeleiden in materiaalkeuze, maat, stijl, aanpassingen en onderhoud, zodat je altijd het juiste juweel of uurwerk kiest.

Je kan ons bereiken via telefoon (+32 476 43 45 94) of e-mail (info@juwelen-kimberly.be), of kom gerust langs voor een persoonlijk gesprek in onze winkel op Albert I-laan 140, 8620 Nieuwpoort-Bad.

Ja. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je onmiddellijk een bevestigingsmail met alle details van je aankoop. Zodra je juweel klaarstaat voor afhaling of wanneer het verzonden wordt, brengen we je opnieuw via e-mail op de hoogte. Zo ben je altijd goed geïnformeerd over elke stap van je bestelling.

Momenteel bieden wij geen achterafbetaling aan. Je kan bij ons wel veilig betalen via Bancontact, kredietkaart of een van de andere beschikbare betaalmethodes tijdens het afrekenen. Al onze betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving.

Dat kan, zolang je bestelling nog niet verwerkt of verzonden is. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon (+32 476 43 45 94) of e-mail (info@juwelen-kimberly.be), zodat we kunnen nakijken wat er nog mogelijk is.

Let op: bij gepersonaliseerde of op maat gemaakte juwelen is wijzigen of annuleren niet mogelijk, omdat deze speciaal voor jou worden vervaardigd.

Je kan een standaardartikel ruilen of retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, mits het ongedragen en in originele staat verkeert. Maatwerkjuwelen, gepersonaliseerde creaties en herwerkingen kunnen helaas niet geruild of geretourneerd worden, omdat ze speciaal voor jou vervaardigd zijn.

Je kan je juweel terugbrengen naar onze winkel, of neem vooraf contact met ons op zodat we je persoonlijk kunnen begeleiden in het ruil- of retourproces.

Je kan ons eenvoudig bereiken via:

• E-mail: info@juwelen-kimberly.be
• Telefoon: +32 476 43 45 94
• Winkelbezoek: Albert I-laan 140, 8620 Nieuwpoort-Bad

We helpen je graag verder met persoonlijk en deskundig advies, en nemen de tijd om al je vragen te beantwoorden.

Voor artikelen die via onze webshop besteld worden, verzenden we doorgaans binnen 3 tot 10 werkdagen. Voor maatwerk, gepersonaliseerde juwelen en herwerkingen gelden individuele levertijden, afhankelijk van het ontwerp en de afwerking. Kwaliteit vraagt tijd, maar we houden je gedurende het hele proces steeds op de hoogte van de status van je bestelling.

Ja, dat is meestal mogelijk. Geef dit aan bij je bestelling of neem contact met ons op via telefoon (+32 476 43 45 94) of e-mail (info@juwelen-kimberly.be), dan zorgen we dat je bestelling klaarligt in onze winkel in Nieuwpoort-Bad.

Neem gerust contact met ons op via telefoon of e-mail om de verzendmogelijkheden en -kosten buiten België te bespreken.

Op al onze juwelen en horloges geldt de wettelijke garantie. Daarnaast bieden wij extra service via ons eigen atelier. We staan klaar voor onderhoud, herstellingen en professionele controles, zodat je juweel of uurwerk een leven lang mooi blijft. Dit geldt uiteraard ook voor al onze eigen ontwerpen en creaties, die met de grootste zorg en vakmanschap worden vervaardigd.

Voor onze horlogemerken worden herstellingen die via de officiële servicecentra verlopen altijd uitgevoerd volgens de fabrieksnormen, mét garantie op de uitgevoerde werkzaamheden. Een zorgvuldig onderhouden juweel of horloge behoudt zijn schoonheid en waarde, en wij helpen je graag om dit te waarborgen.

Onze algemene voorwaarden zijn te vinden op onze website via de link “Algemene Voorwaarden”, onderaan elke pagina. Hier vind je alle informatie over het plaatsen van bestellingen, garantie, ruilen, retourneren en onze dienstverlening.

De wettelijke garantie dekt fabricage- en materiaalfouten. Schade door een ongeluk, verkeerd gebruik of gebrek aan onderhoud valt hier niet onder: voor dat soort herstellingen kan je steeds terecht in ons eigen atelier (zie de sectie 'Herstellingen, onderhoud & reiniging van juwelen' hieronder).

Ja, in ons eigen atelier ontwerpen en vervaardigen we unieke creaties die volledig afgestemd zijn op jouw wensen. Van een eerste schets tot een gedetailleerde 3D-tekening en uiteindelijk het afgewerkte juweel begeleiden we je persoonlijk in elke stap van het proces. In ons atelier werkt goudsmid Vincent met vaste hand en puur vakmanschap aan elk uniek stuk.

Ook oude sieraden krijgen bij ons een nieuw begin: ze kunnen omgesmolten en herwerkt worden tot een tijdloos meesterwerk. Wil je je ontwerp vooraf al zien? Nick maakt levensechte 3D-visualisaties, zodat je exact weet hoe jouw juweel eruit zal zien. Daarnaast kunnen we het ontwerp ook in kunststof uitprinten, zodat je je ring, oorring, hanger of ander juweel fysiek kunt passen nog vóór de productie start.

Absoluut. We geven jouw oud goud of edelstenen graag een nieuw leven in een tijdloos, persoonlijk juweel. Samen bespreken we het ontwerp en bekijken we alle mogelijkheden, met volledige transparantie over de waarde van de materialen en het maakloon. Kathy begeleidt je persoonlijk, zodat al jouw edelstenen en oud goud op de mooiste manier verwerkt worden in een nieuw juweel.

Het maakloon wordt altijd vooraf duidelijk meegedeeld. Indien je meer oud goud binnenbrengt dan nodig is, wordt het resterende goud terugbezorgd of verrekend met het maakloon. Je bent van harte welkom om vrijblijvend langs te komen en alle mogelijkheden te ontdekken.

De levertijd hangt af van het ontwerp, de complexiteit en de periode van het jaar, maar doorgaans bedraagt deze 3 tot 4 weken. Elk juweel wordt volledig met de hand vervaardigd in ons atelier, en die ambachtelijke kwaliteit vraagt tijd en precisie. Tijdens het proces houden we je persoonlijk op de hoogte.

Heb je een specifieke datum in gedachten, zoals een verloving, jubileum of bijzonder cadeau? Dan bekijken we graag samen met jou wat mogelijk is, zodat jouw juweel op het perfecte moment klaar is.

De prijs van een maatwerkjuweel hangt af van het ontwerp, de gekozen materialen en het aantal werkuren dat nodig is om jouw unieke stuk met de hand te vervaardigen. Bij Juwelen Kimberly werken we altijd met volledig transparante prijzen. Het budget wordt vooraf besproken, zodat je precies weet wat je kunt verwachten en er geen verrassingen zijn.

Een ontwerpgesprek is het startpunt van een persoonlijk en op maat gemaakt juweel. Tijdens dit gesprek nemen we de tijd om jouw verhaal, stijl en wensen volledig te begrijpen.

1. Kennismaking & inspiratie. We luisteren aandachtig naar jouw ideeën en verwachtingen. Breng gerust foto's, voorbeelden of oude juwelen mee die jou inspireren.

2. Advies op maat. Dankzij ons eigen atelier adviseren we je gericht over goudkleur en legering, edelstenen en slijpvormen, draagcomfort en duurzaamheid, en mogelijke herwerkingen in oud goud.

3. Ontwerpvoorstel. Op basis van jouw wensen maken we een schets of 3D-ontwerp.

4. Transparante prijsindicatie. Voor we starten ontvang je een duidelijke en transparante offerte.

5. Start in het atelier. Na jouw goedkeuring beginnen we met het vervaardigen van het juweel.

6. Aflevering & nazorg. Bij afhaling geven we advies over onderhoud, en ons atelier blijft beschikbaar voor controles, herstellingen en opfrissing.

Zeker. We begeleiden je graag bij het kiezen van het perfecte juweel of creëren een volledig persoonlijk ontwerp met betekenis, afgestemd op de gelegenheid en jouw wensen.

Zeker, dat helpt ons zelfs om je wensen zo goed mogelijk te begrijpen. Breng gerust foto's, schetsen, voorbeelden of een oud juweel mee naar je ontwerpgesprek. Daar vertrekken we samen van.

Ja, naast traditionele edelstenen bieden we ook lab-grown diamanten aan, onder andere in onze Dulci Nea Labgrown-collectie: een duurzaam alternatief met dezelfde schittering.

Vincent Hannotte is de goudsmid van Juwelen Kimberly en werkt met meer dan 25 jaar ervaring in ons eigen atelier in Nieuwpoort-Bad. Hij combineert traditioneel goudsmidsvakmanschap met moderne ontwerptechnieken en begeleidt elk traject persoonlijk, van het eerste gesprek tot de afwerking.

Juwelen Kimberly draagt het Handmade in Belgium-label, een erkenning voor authentiek vakmanschap en lokaal vervaardigde creaties. Het label onderstreept dat onze maatwerkjuwelen met kennis, persoonlijke aandacht en ambachtelijke expertise in ons eigen atelier in België worden gerealiseerd.

Het atelier bevindt zich bij Juwelen Kimberly in Nieuwpoort-Bad. Hier worden persoonlijke ontwerpen besproken, uitgewerkt en vervaardigd, en kan je ook terecht voor herstellingen, onderhoud en transformaties van bestaande juwelen.

Ja, wanneer de kwaliteit, afmetingen en staat van de stenen dit toelaten, kunnen bestaande diamanten en edelstenen opnieuw in een ontwerp verwerkt worden. Tijdens het gesprek met de goudsmid worden de stenen zorgvuldig bekeken, en indien gewenst kunnen ze aangevuld worden met nieuwe edelstenen voor een harmonieus eindresultaat.

Ja. Naast schetsen gebruikt onze goudsmid ook moderne 3D-visualisatie, zodat je vooraf een duidelijk beeld krijgt van de vorm, verhoudingen en details van je toekomstige juweel. Zo kan het ontwerp samen bekeken en waar nodig verfijnd worden vóór de vervaardiging in het atelier.

Ja, in ons atelier kun je terecht voor een brede waaier aan herstellingen, uitgevoerd met vakmanschap en de grootste zorg. We behandelen zowel kleine als complexe herstellingen en bekijken altijd eerst wat technisch mogelijk is en esthetisch het mooiste resultaat oplevert. Je kunt bij ons terecht voor onder andere:

• Het aanpassen van ringmaten
• Het herstellen en solderen van armbanden en kettingen
• Het vervangen of verstevigen van de zetting en het opnieuw zetten van edelstenen en halfedelstenen
• Polijsten, reinigen, volledig onderhoud van juwelen én het rhodieren van witgoud
• Het herstellen en reviseren van uurwerken
• Het reinigen en opnieuw knopen van parelsnoeren

Elke herstelling wordt individueel bekeken en we geven vooraf een duidelijke inschatting van de prijs en de benodigde tijd.

Ja, uiteraard. In ons atelier reinigen en polijsten we jouw juweel zodat het opnieuw zijn originele glans en elegantie krijgt.

Wat houdt een reiniging in? Verwijderen van vuil, stof en resten van cosmetica of zeep; ultrasonische reiniging van edelstenen (indien geschikt); het opnieuw opblonken van het metaal; controle van klemmetjes, zettingen en sluitingen voor optimale veiligheid.

Wanneer laat je je juweel best reinigen? We raden aan om je juwelen één à twee keer per jaar professioneel te laten nakijken en reinigen, zeker bij dagelijks gebruik.

Kostprijs: voor polijsten of grondigere werken wordt vooraf duidelijk meegedeeld wat de kosten zijn. Zelfs oudere juwelen of erfstukken kunnen we nieuw leven geven door een grondige reiniging, polijstbeurt of kleine herstelling.

Ja, ons atelier staat open voor herstellingen aan juwelen ongeacht waar je ze oorspronkelijk hebt gekocht.

Ja, het aanpassen van een ringmaat is een van onze meest gevraagde herstellingen. Kom gerust langs in onze winkel, dan bekijken we de mogelijkheden voor jouw ring.

Ja. We bieden professionele service voor onze horlogemerken, waaronder Ebel, Rado, Tissot, Pierre Balmain en Festina. Eenvoudige herstellingen en onderhoud voeren we rechtstreeks in de winkel voor je uit, zoals:

• Vervangen van horlogeglazen
• Plaatsen van nieuwe quartz-binnenwerken
• Vervangen van tige en kroon
• Algemene kleine herstellingen en onderhoud

Voor meer complexe herstellingen en volledige revisies werken we samen met officieel erkende servicecentra, zoals Rolex, Cartier, Breitling, Longines en Omega. Zo wordt jouw horloge altijd volgens de officiële normen behandeld, mét garantie op de uitgevoerde herstelling. (Batterijen vervangen we niet onmiddellijk, zie de volgende vraag voor de tijdlijn.)

Ja, wij vervangen batterijen van alle horlogemerken.Let op: batterijen worden niet onmiddellijk vervangen.

• Wordt het uurwerk in de voormiddag binnengebracht? → Dan kan je het in de namiddag opnieuw ophalen.
• Wordt het uurwerk in de namiddag binnengebracht? → Dan kan je het de volgende dag in de voormiddag afhalen.

Op deze manier kunnen we elk horloge zorgvuldig openen, controleren en opnieuw sluiten volgens de juiste procedures, zodat de kwaliteit en levensduur gewaarborgd blijven.

Ja, het inkorten of vervangen van een horlogebandje behoort tot onze kleine herstellingen die we rechtstreeks in de winkel voor je uitvoeren.

Ja. Net als al onze andere juwelen ontwerpen en vervaardigen we trouw- en verlovingsringen volledig op maat in ons eigen atelier, van eerste schets tot 3D-ontwerp en het afgewerkte juweel. Tijdens een persoonlijk ontwerpgesprek bespreken we samen stijl, materiaal en budget.

Je bent van harte welkom om vrijblijvend langs te komen in onze winkel in Nieuwpoort-Bad, waar we je ringmaat nauwkeurig opmeten en je verder adviseren.

Neem gerust contact met ons op via telefoon (+32 476 43 45 94) of e-mail (info@juwelen-kimberly.be), of kom langs in onze winkel, zodat we samen de mogelijkheden voor een gravure kunnen bespreken.

Dat behoort tot de mogelijkheden. Bespreek dit gerust tijdens een ontwerpgesprek in onze winkel, dan bekijken we samen hoe beide ringen mooi op elkaar afgestemd kunnen worden.

Naast trouw- en verlovingsringen op maat vind je in onze winkel en webshop ook een ruime keuze aan juwelen van onze merken. Kom gerust langs of neem contact op, dan adviseren we je graag over wat het best bij jou past.

Zeker, dat is een populaire vraag. Tijdens een gezamenlijk ontwerpgesprek stemmen we beide ringen qua stijl, materiaal en afwerking mooi op elkaar af.

Bij Juwelen Kimberly kies je zelf het bedrag van je cadeaubon, van 25 tot 3.000 euro.

Een cadeaubon van Juwelen Kimberly is wettelijk minstens 1 jaar geldig, zoals voorzien voor cadeaubonnen in België.

Neem gerust contact met ons op via telefoon (+32 476 43 45 94) of e-mail (info@juwelen-kimberly.be), of kom langs in onze winkel in Nieuwpoort-Bad, dan helpen we je graag verder met het inwisselen van je cadeaubon.

Onze actuele openingsuren vind je op onze contactpagina. Op zondag ontvangen we je van 14u-18u (enkel op afspraak). Maak vooraf je afspraak via onze online afsprakenpagina of telefonisch.

Ja. Bij Juwelen Kimberly staan ambacht, kwaliteit en respect voor materialen centraal. We gebruiken hoogwaardige materialen, passen duurzame productiemethoden toe en verwerken regelmatig oud goud om nieuwe, tijdloze juwelen te creëren.